תקנון משלוחים ואספקה

פטיט פוד בע"מ | ח.פ 514444652 | חיים לבנון 2, תל אביב | עודכן: 21/07/2026

בקצרה: פטיט פוד מכינה את ההזמנה סמוך למועד האספקה ושולחת אותה ברגע שהיא מוכנה, לכתובת ולחלון שאושרו. כדי שההזמנה תגיע בצורה טובה ובזמן, חשוב למסור כתובת מלאה עם פרטי גישה, ולדאוג שאיש קשר יהיה זמין לאורך חלון האספקה. אם בכל זאת לא יהיה מענה, נפעל לפי הבחירה שסימנתם בקופה: השארת ההזמנה בכתובת, או החזרתה לפטיט פוד לאיסוף.

תחולה

מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של פטיט פוד בע"מ ("פטיט פוד"), והיא מוצגת גם כמסמך עצמאי בדף מחירון המשלוחים; כל הפניה באתר ל"תקנון משלוחים" או ל"מדיניות משלוחים" משמעה מדיניות זו. ביצוע הזמנה הכוללת משלוח מהווה הסכמה למדיניות זו, והפרטים שאושרו בקופה (היעד, דמי המשלוח וחלון האספקה) הם המחייבים לאותה הזמנה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. את תקנון האתר המלא אפשר לקרוא בעמוד התקנון.

הגדרות

"מקבל" – בגיר הנמצא בכתובת ומוסמך לקבל את ההזמנה. בהזמנה למשרד, לאירוע או למתחם מאובטח, גם עובד קבלה, שומר, מנהל משרד, מפיק אירוע או אדם אחר שמקבל את ההזמנה מטעם המזמין נחשב מקבל.

"חלון אספקה" – טווח השעות שאושר למסירה.

"מסירה מתועדת" – מסירה שנרשמו לגביה שעה ומקום במערכות פטיט פוד.

קבלת הזמנה ותיאום מועד

ההזמנה מחייבת את פטיט פוד לאחר אישור אמצעי התשלום ומשלוח אישור הזמנה סופי. קבלת ההזמנות היא על בסיס מקום פנוי ויכולת ייצור והפצה: תאריך פתוח בלוח אינו התחייבות אוטומטית. אם לא ניתן לאשר את המועד או לספק מוצר מסוים, פטיט פוד תיצור קשר ותציע מועד חלופי, מוצר חלופי או החזר עבור מה שלא ניתן לספק.

מומלץ להזמין לפחות יומיים מראש, ולקראת חגים וסופי שבוע מוקדם יותר. ככלל, אספקה ביום העסקים הבא מתאפשרת להזמנה שהושלמה עד השעה 12:00, בכפוף לזמינות ולמועדים המוצגים בקופה. משלוחים מתבצעים בימים ראשון עד חמישי, בחלונות האספקה המוצגים באתר החל מ-07:00, ובימי שישי עד השעה 14:00. המטבח כשר ואינו פועל בשבתות ובחגי ישראל.

על המזמין לבדוק את אישור ההזמנה מיד עם קבלתו ולוודא שהתאריך, החלון, הכתובת, איש הקשר והתכולה נכונים. טעות שהתגלתה יש להעביר לפטיט פוד בהקדם; תיקון כפוף לאישורה וליכולת הייצור וההפצה.

עדכונים ותזכורות לפני המסירה

פטיט פוד רשאית לשלוח לפני מועד האספקה תזכורת לבדיקת הכתובת, פרטי הגישה וזמינות איש הקשר, וכן הודעה בעת יציאת המשלוח לדרך, ב-SMS, בוואטסאפ, במייל או בשיחה, לפי פרטי הקשר שנמסרו. התזכורות הן שירות מסייע בלבד: אי-קבלת תזכורת אינה פוטרת מהחובה למסור פרטים מלאים ולהיות זמינים בחלון האספקה. השבה לתזכורת אינה משנה את ההזמנה אלא לאחר אישור מפורש של פטיט פוד.

אזורי חלוקה, דמי משלוח ומינימום הזמנה

המשלוחים מתבצעים ליישובים המופיעים במחירון המשלוחים באתר ובקופה. יעד שאינו ברשימה: אפשר לפנות אלינו ונבדוק אפשרות למשלוח חריג.

מינימום הזמנה למשלוח: 600 ש"ח במוצרים (אחרי הנחות וקופונים, כולל מע"מ, לפני דמי משלוח ולפני מימוש יתרת פטיט קלאב). ליעדים מרוחקים, שדמי המשלוח אליהם 180 ש"ח, המינימום הוא 1,200 ש"ח. המינימום החל על ההזמנה מוצג ומתעדכן בקופה לפי היעד שנבחר. באיסוף עצמי אין מינימום הזמנה.

דמי המשלוח נקבעים לפי היעד ומוצגים לפני התשלום. להזמנות גדולות מתווספת תוספת הובלה שתוצג בקופה; נכון למועד עדכון זה: 150 ש"ח מעל 3,000 ש"ח, 250 ש"ח מעל 5,000 ש"ח, ו-500 ש"ח מעל 10,000 ש"ח, לפי המדרגה החלה.

לעיתים חברי פטיט קלאב זכאים, החל מההזמנה המזכה השנייה, לאי-גביית דמי המשלוח הבסיסיים בהזמנה מזכה של 2,000 ש"ח ומעלה, ליעדים נבחרים – הטבה שמתעדכנת מעת לעת, בהתאם לתקנון המועדון וללוח ההטבות התקף המוצג בקופה. ההטבה חלה על מגשי אירוח מזכים; תוספת הובלה להזמנה גדולה אינה מתבטלת ומוצגת בשורה נפרדת.

המחיר הסופי שאושר בקופה הוא המחייב. שינוי במחירון יחול על הזמנות עתידיות בלבד, אלא אם המזמין ביקש שינוי ביעד, במועד או בהיקף ההזמנה ואישר את הפרש המחיר.

הזמנות גדולות, אירועים ומשלוחים מורכבים

בהזמנה גדולה, ביעד עם מגבלות פריקה או באירוע המחייב מספר כלי רכב, המתנה או תיאום מיוחד, פטיט פוד רשאית להתנות את האספקה בתיאום מוקדם ובתוספת שתוצג ותאושר לפני החיוב. אלא אם אושר במפורש אחרת, המשלוח אינו כולל הקמה, פתיחת אריזות, סידור מזנון, פיזור בין קומות או חדרים, פינוי אריזות, מלצרים או השאלת ציוד.

אופן ביצוע המשלוח

פטיט פוד מכינה ואורזת את ההזמנה ושולחת אותה בעצמה, באמצעות שליח מטעמה או באמצעות חברה המספקת שירותי שליחים והובלה. לשליח או לחברת השליחויות נמסרים רק הפרטים הדרושים למסירה, בהתאם למדיניות הפרטיות. גם כשהמשלוח מבוצע בידי ספק חיצוני, פטיט פוד נשארת כתובת השירות לכל פנייה על איחור, חוסר או נזק, בלי לגרוע מאחריותה לפי דין.

כתובת, גישה ונקודת מסירה

על המזמין למסור כתובת מלאה ומדויקת: יישוב, רחוב ומספר, כניסה, קומה, דירה או משרד, קוד כניסה, שם החברה או האירוע ואיש קשר, וכל פרט שיעזור לאיתור מהיר. יש לציין מראש מגבלות גישה: רחוב חסום, מגבלת כניסת רכב, צורך באישור ביטחוני או תיאום עם קבלה ושומר.

חשוב לדעת: המשלוחים מגיעים לא פעם על עגלות, ולכן נדרשת גישה ישירה ונוחה לנקודת המסירה, ובבניין רב-קומות – מעלית. בבניין ללא מעלית ניתן לספק עד קומה 3 במדרגות. מעבר לכך, או כשהגישה מוגבלת, תמיד אפשר לפגוש את השליח בכניסה לבניין או בנקודה הקרובה ביותר האפשרית – נשמח שתציינו זאת מראש בהערות ההזמנה.

המשלוח כולל מסירה בנקודה נגישה ובטוחה בכתובת, עד דלת הדירה או המשרד כשהגישה סבירה ומותרת. סבלות, נשיאה חריגה, פיזור בתוך מתחם וסידור שולחן אינם כלולים אלא אם הוזמנו ואושרו מראש. במשלוח למשרד או למתחם, על המזמין לעדכן את הקבלה או השומר ולאפשר את כניסת השליח; עיכוב בכניסה או סירוב של גורם במקום לקבל את ההזמנה עשויים להיחשב כאי-זמינות.

אם מתברר בזמן המסירה שהכתובת או פרטי הגישה אינם נכונים או מלאים, פטיט פוד תפעל באופן סביר לתאם פתרון. שינוי יעד, המתנה חריגה או ניסיון מסירה נוסף כרוכים בעלות שתימסר ותאושר מראש.

איסוף עצמי

איסוף עצמי מתבצע מפטיט פוד, חיים לבנון 2, תל אביב (צמוד לכניסה למוזיאון ארץ ישראל), בחלון שנבחר ואושר בהזמנה. מומלץ להגיע ברכב עם מקום ישר ויציב להנחת המגשים. אם צפוי עיכוב, נשמח לעדכון מראש. עם מסירת ההזמנה למזמין או למי מטעמו, האחריות להובלתה ולטיפול בה עוברת אליו.

חלון האספקה וזמינות המקבל – הסעיף החשוב ביותר

המועד שנבחר הוא חלון אספקה, לא שעת הגעה מדויקת. לאירוע שמתחיל בשעה קבועה מומלץ לבחור חלון שמסתיים לפחות שעה קודם, כדי לקבל, לסדר ולהתארגן בנחת. כאשר המסירה מחייבת המתנה של המזמין בכתובת, חלון האספקה המוצג לא יעלה על שעתיים.

זמינות איש הקשר היא תנאי מהותי למסירה מוצלחת: אנחנו רוצים למסור לכם את ההזמנה בפעם הראשונה, טרייה ובזמן. על איש הקשר להיות זמין בכתובת ובטלפון החל מ-15 דקות לפני תחילת החלון ועד סיומו; אפשר ומומלץ לציין איש קשר חלופי בהערות ההזמנה. מסירה לבגיר בכתובת, לקבלה, לשומר או לנציג מטעם המזמין נחשבת מסירה תקינה.

בחירת המזמין למקרה של אי-זמינות: בעת ביצוע הזמנה עם משלוח, המזמין בוחר מראש, כשדה חובה בקופה (בלי אפשרות מסומנת מראש), מה ייעשה אם לא יהיה מקבל זמין בכתובת:

(א) להשאיר את ההזמנה ליד הדלת, בכניסה, בקבלה, אצל השומר או במקום סביר אחר בכתובת; מרגע ההשארה האחריות לאיסוף ההזמנה היא של המזמין. או:

(ב) לא להשאיר את ההזמנה; ההזמנה תוחזר לפטיט פוד והמזמין או מי מטעמו יאסוף אותה. ביעדים מסוימים תיתכן תוספת בגין ההחזרה, שלא תעלה על דמי המשלוח ליעד כפי שהוצגו בהזמנה.

הבחירה נשמרת בהזמנה ומלווה אותה עד המסירה. בהזמנה טלפונית, נציג פטיט פוד יברר את הבחירה עם הלקוח בעת קבלת ההזמנה.

אם אין מקבל זמין ולא מתקבל מענה אחרי לפחות שני ניסיונות קשר במהלך כ-10 דקות, יפעל השליח לפי בחירת המזמין:

בחר המזמין בהשארה: ההזמנה תושאר בכתובת שנמסרה, ותיחשב כמסופקת ממועד השארתה; מאותו רגע האחריות לאיתורה, לאיסופה המיידי ולטיפול בה עוברת למזמין. פטיט פוד תשתדל לעדכן את איש הקשר על ההשארה, אך עדכון כזה הוא שירות בלבד ואינו תנאי למסירה.

בחר המזמין בהחזרה: ההזמנה תוחזר לפטיט פוד, והמזמין או מי מטעמו יאסוף אותה מחיים לבנון 2, תל אביב, בתוך פרק הזמן שיימסר לו. חלה תוספת ההחזרה, ככל שנקבעה ליעד, כאמור לעיל.

חשוב להבין: השארה או החזרה עקב אי-זמינות אינה מבטלת את ההזמנה ואינה מקנה החזר, ומשלוח חוזר, אם יתאפשר, כרוך בדמי משלוח נוספים. מדובר במוצרי מזון טריים – פטיט פוד אינה יכולה לשמור אותם מעבר לפרק הזמן שיימסר למזמין, והזמנה שלא נאספה בזמן לא תזכה בהחזר, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

טריות וטיפול במזון אחרי המסירה

שיטת העבודה של פטיט פוד בנויה על טריות: ההזמנה מוכנה במטבח סמוך למועד האספקה ויוצאת לדרך ברגע שהיא מוכנה. מרגע המסירה, הטיפול במזון בידי המזמין: מוצרים קרים מומלץ להעביר מיד לקירור (עד 5 מעלות), לא להשאיר מזון בשמש, ברכב או בחדר חם, ולשמור את האריזות סגורות עד סמוך להגשה. אלא אם צוין אחרת על המוצר, המוצרים מיועדים לצריכה ביום האספקה. הוראות ספציפיות למוצר, אם יש, מופיעות בעמוד המוצר או על האריזה.

פטיט פוד לא תהיה אחראית לפגיעה באיכות שנגרמה אחרי המסירה עקב אחסון, חימום או טיפול שאינם סבירים, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. במקרה של ספק לגבי מצב המזון, אל תגישו ופנו אלינו מיד לבירור. מידע על רכיבים ואלרגנים מופיע בעמודי המוצרים באתר.

חוסר, נזק או אי-התאמה

בעת הקבלה מומלץ לבדוק את מספר האריזות, שלמותן והתאמתן להזמנה. התגלה חוסר, אריזה פגומה או מוצר שניזוק בדרך? פנו אלינו סמוך ככל האפשר לגילוי, עם מספר ההזמנה ותצלום אם אפשר; במוצרים טריים מומלץ בתוך שעתיים מהמסירה, כדי שנספיק לתקן לקראת האירוע. לפי הנסיבות ולוח הזמנים, פטיט פוד תציע פתרון סביר: השלמה, החלפה או החזר עבור מה שנפגע. חתימה, אישור קבלה או תיעוד השארה משמשים ראיה למסירה, אך אינם שוללים טענה לפגם או חוסר שהתגלו אחרי פתיחת האריזות; דיווח מאוחר אינו מבטל זכות לפי דין, אך עלול להקשות על הבירור.

שינויים וביטולים

שינוי כתובת, מועד, חלון או מעבר בין משלוח לאיסוף נכנס לתוקף רק אחרי אישור מפורש של פטיט פוד, בכפוף לזמינות ולהפרשי מחיר. אחרי תחילת ההכנה או יציאת המשלוח האפשרות לשינוי מוגבלת.

ביטול הזמנה: יותר מ-48 שעות לפני מועד האספקה – ללא חיוב; בין 48 ל-24 שעות – חיוב של 50%; פחות מ-24 שעות – חיוב מלא. הספירה אינה כוללת שבתות וחגים; להזמנות ליום ראשון (או יום עסקים ראשון אחרי חג) ניתן לבטל עד יום שישי (או ערב החג) בשעה 10:00. הפירוט המלא בפרק הביטולים בתקנון האתר. הודעת ביטול נמסרת בטלפון 03-5372202 או במייל info@petitfood.co.il, והמועד הקובע הוא מועד קבלתה אצל פטיט פוד.

גבולות אחריות, כוח עליון ואירועים חריגים

פטיט פוד אחראית להזמנה עד למסירתה בהתאם למדיניות זו, גם כשהמשלוח מבוצע בידי ספק חיצוני, ובכפוף לדין. פטיט פוד לא תהיה אחראית לנזק במידה שנבע מפרטים שגויים או חסרים, מאי-זמינות של מקבל, ממגבלת גישה שלא נמסרה מראש, מאי-איסוף מיידי אחרי השארה מתועדת, או מטיפול במזון אחרי המסירה שלא כמפורט לעיל. בכפוף לדין, פטיט פוד לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי שלא היה צפוי באופן סביר. אין באמור כדי לפטור מאחריות לנזקי גוף, לרשלנות או לכל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

במקרה של איחור מהותי המיוחס לפטיט פוד, פנו אלינו בזמן אמת; נבחן את הנסיבות ונציע פתרון מתאים: השלמה, החלפה או החזר, בלי לגרוע מזכויות לפי דין. פטיט פוד לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-אספקה שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה (הוראת רשות, מצב ביטחוני, חסימת צירים חריגה, מזג אוויר קיצוני, השבתת תשתית); במקרה כזה נעדכן בהקדם ונציע מועד חלופי, איסוף עצמי או החזר עבור מה שלא סופק.

שירות ועדכונים

לשאלות, תיאומים ודיווחים: טלפון 03-5372202, מייל info@petitfood.co.il, או אצלנו בחיים לבנון 2, תל אביב, בשעות המענה המפורסמות באתר. פטיט פוד רשאית לעדכן מדיניות זו; על כל הזמנה חלה הגרסה שהייתה בתוקף במועד אישורה, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם המזמין.